【行风追踪】：听众投诉天然气点火维修人员办事不利

行风热线

录音新闻

12月18日行风热线邀请到荆州天然气发展有限责任公司总经理助理王庆做客直播间，就听众朋友们有关于天然气的报装申请、天然气的缴费、天然气的安全使用等方面的问题接受咨询与投诉。在节目中听众刘先生反映自己万达附近观澜小区的居民，投诉天燃气公司点火人员办事不利
刘先生：【万达附近观澜小区的居民，安装师傅到家进行天然气管道的检查验收，因一个螺丝有导致漏气的可能，师傅说，需要等待一个星期才能到位。】

节目中荆州天然气发展有限责任公司总经理助理王庆承诺将会在节目之后来调查此事。
王庆：【我们节目后来讲此事弄清楚】


节目之后行风热线节目组多次对天然气公司进行催促和督办，并联系到了荆州天然气发展有限责任公司客户服务中心副主任蒋成尧。了解事情当时到底是一个怎样的情况
蒋成尧：【在12月18日的时候我们的点火维修人员上门进行点火前的检查，发现客户集中天然气有一颗螺丝松动了出现了漏气的情况，所以我们当时要求客户将螺丝拧紧后我们再来点火】

那么为什么听众刘先生在节目中说到自己将螺丝拧紧之后，再次拨打点火人员的电话，点火人员却推脱到一周之后呢？
蒋成尧：【我们调查了，他后来跟我们的维修师傅打了电话，师傅当时没有接到。后来他又跟我们的热线打电话，热线人员说要把事情问清楚了给他回复。】

根据荆州天然气发展有限责任公司客户服务中心副主任蒋成尧的解释，可能是因为热线人员对这个事情不太了解，所以中间需要花一点时间进行询问和安排。那么在把事情弄清楚后，天然气的工作人员是否在第一时间上门点火啦呢？
蒋成尧：【19日，点火人员就赶紧联系到了刘先生上门进行了点火】

经过到刘先生的再次检查，目前是否可以安全进行点火，正常进行天然气的使用啦呢？
蒋成尧：【原来漏气的位置已经修复完毕，我们再次检测的各项指标都已经达到了要求，检测气漏也都是达标的。我们就进行了点火，之后刘先生已经到天然气公司进行了缴费，目前已经可以正常使用了】

随后行风热线节目组再次联系到了刘先生，刘先生非常的满意。
刘先生：【处理的非常好，已经可以正常使用了，谢谢】
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