这次全国战疫，牵动亿万国人的心，很多心理学社会组织纷纷建立热线电话，以武汉的热线电话居多，志愿者们整装待发、爱心满满，准备接待心理求助者们打来的热线电话，但是，令人尴尬的一幕出现了，一周下来接不到几个求助电话，精力白费了，患者，被隔离的疑似患者，你明明知道他们有心理问题，但是，他们就是不给你打电话，于是，一些心理咨询师不气馁，主动给一些患者和疑似患者打电话，但是，遗憾的是，很多咨询师的热心，没有得到相应的回应，被患者谢绝了。 以前，心理咨询师们习惯地认为，只有求助者主动打来电话求助，咨询师给予心理帮助，这样才符合心理咨询的原则，才会有效果。就如寺庙，大家把寺庙建好，招来各地和尚，坐在庙里念经，烧香的人就会络绎不绝前来。心理咨询应该也是这样，你坐在心理门诊，等待顾客前来求助，这种形式固然有道理，但是很被动。很多人是有心理困扰，可是一般不愿意主动求助，因为很多人有一种习惯思维：去看心理医生，是因为你心理有毛病，而心理有毛病，是一句骂人的话。 可是，在重大灾害面前，很多人会出现恐慌、恐惧、焦虑等心理应激反应，尤其是这次重大疫情，很多地方封城、封路、封小区，群众会出现压抑情绪、抱怨情绪，还会出现很多心理应激反应，这些心理问题若处理不好，不仅会影响心理健康，更会导致社会不稳定，因此，政府要求对群众进行积极主动的心理疏导工作，如果心理咨询师还是坐在电话机旁，等待求助者打来电话，已经为时已晚。 荆州市社会心理学会在战疫情进程中，取得了不菲的成绩，从1月28日开始，学会开展心理援助服务以来统计，通过手机和12355热线，接待心理求助共5270人次，通过微信和QQ，接待心理求助16619人次，共接待22689人次，其中，成年人心理求助16719人次，未成年人心理求助5970人次，心理求助者中有确诊患者、疑似患者和一线医护人员，还有一些特殊群体，如失独人员、空巢老人、残疾人和留守儿童等。其中，3月10日是接待心理求助最多的一天，共接待780人次。 学会的心理疏导工作，有成功的也有失败的，2月12日，受文旅区政府的委托，希望学会能为26位确诊患者和疑似患者开展心理抚慰和心理疏导工作。虽然很多心理咨询师主动给患者和疑似患者打了电话，但是，遭到谢绝，于是他们气馁了，甚至放弃了，但是，依然还是有成功者，一位心理咨询师在战疫日记里这样写道： 我知道，一些确诊患者经历病痛折磨和生死磨难，心灵会变得比较脆弱，警戒心会很高，防御性也比较强，一般不愿意主动接受心理援助，正如我预想的那样，不好的消息一个个传来，心理咨询师反映，很多患者都婉言谢绝了咨询师的服务，通过一段时间的思考，我们决定换一个思路，以政府部门慰问的形式与患者进行沟通互动，于是我拨通了一个患者家属的电话，他的妻子一听说我是政府部门派来的，很客气，礼貌地回答我提出的一些问题，然后，我们的对话就结束了。可是过了一刻多钟，她又给我打来了电话，问我，她的婆婆高血压犯了，要去中心医院看病，问我现在路通不通，会不会被罚款，我一听认为机会来了，于是，我对她说，你等我消息，于是我立刻与文旅区政府部门联系，给他办理了通行证，并告诉她路上遇到问题还可以给我打电话，通过这件事，我与患者建立了信任关心，他和他夫人也很愿意跟我讲心里话，患者康复后给我发来了短信，信中说：老师，非常感谢你在我最恐惧最绝望的时候拉我一把，让我树立了战胜病魔的信心和生活的勇气。 在对文旅区的患者和疑似患者的心理援助服务中，学会心理咨询师蔡庆翠是最敬业的心理咨询师，她心理疏导的患者康复后第一时间就捐出自己的抗体血浆；与小患者互动性最有效果的是心理咨询师张伟，他心理疏导的患者康复后就给政府写来了感谢信，等等，他们主动进行心理疏导的经验就很值得大家学习。 3月12日，受市地铁局工会请求，学会心理咨询师刘红和蔡庆翠来到市地铁局，给去世的新冠肺炎患者家属做心理抚慰和疏导工作，很有效果，还受到该局领导们的赞扬。 3月15日，受沙市区民政局和司法局的邀请，学会心理咨询师李刚英和蔡庆翠，来到沙市区桂林宴隔离点，对两名羁押期满人员进行心理疏导工作，受到司法局赞扬。 热线不热，咨询师很尴尬，这提示我们，心理疏导方式方法有很多，不能拘泥于习惯模式和规则的限制，心理疏导和心理咨询也可以主动出击。 政府部门非常关注对特殊群体的心理援助，如失独老人、空巢老人和留守儿童，如何对这些群体主动提供有效的心理援助服务，这应该是我们心理咨询师思考的一些问题。 湖北·荆州·图排家画15671381360
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